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十个问题,现在就搞定主管、摸透主管的心


2020-06-19


十个问题,现在就搞定主管、摸透主管的心

我在企业领袖课程做过一项蛮受欢迎的练习活动,让企业人士分享他们遇过的「最棒」与「最糟」主管。教室里每个人都你一言我一语地谈论他们最喜欢的主管。大家都碰过助他们一臂之力的好主管。不过,轮到要分享最糟的主管时,教室就马上安静许多。几乎每个人都有遇到糟糕主管的经验,有些人甚至再也不愿想起那些悲惨回忆。这个练习的有趣之处在于,所有人都有好主管和坏主管的故事可分享,这是每个人共同的经验。

「最棒主管」有许多共通点──好的策略方向、授予权力、愿意回馈、给予认可、建立良师益友的关係、提供许多成长与发展的机会。最重要的是,好主管通常让人一目了然。你知道他的决策与行动事出何因,一切都透明、合理、可理解。简单来说,大家分享的最棒主管故事都有共同的核心:他们与主管之间有着非常稳固的关係。他把你当成独立个体,让你明确感受到自己被关心、被重视。

「最糟主管」的故事则截然不同。在这些故事里,主管不信任部属、不愿授权、不提供回馈、也没有辅导或指引,甚至会耍心机。更不妙的是,最糟主管很难懂,你永远不知道他在想什幺,他为什幺做某件事。为这种主管工作常常让你感到困惑或挫折,你们之间没有坚强的关係,甚至根本无法建立关係。很多人共同的感受都是,最糟主管从不会把你当成一个人来关心。

为什幺有些主管愿意关心你,有些却不屑一顾?为什幺有些主管愿意开诚布公,有些则关上沟通的大门,甚至带有恶意?为什幺有些主管自信又无私,有些人却多疑又充满不安全感?我想,一切都与「动机」有关。主管的所作所为(或不作为)都回溯到他的价值观──而价值观会产生独特的动机。想要改善与主管的关係吗?第一步要了解究竟是什幺在驱动他的行为。

我想借用托尔斯泰(Leo Tolstoy)对于「家庭」所说过的名言,改写成:「所有好主管都十分相似,每个坏主管却各有不同。」这正是本书的中心思想:如果你和主管处不好,或是完全不知道如何跟主管相处,就要想办法了解他的动机。每个行为背后都有动机的支撑──即使坏主管也一样,他做事一定有原因。坏主管的动机经常是只为了自己着想。例如,主管不让你和他的老闆碰面,一定有原因。要找出真正的原因,必须先了解他的动机。

毫无疑问,我们的动机会促成我们的行动。有人的动机是钱,有人渴望认同感。有人只想把分内工作做好,有人不计代价希望得到成功。有些人希望自己能人见人爱,有人不想跟同事交朋友。有人害怕犯错,有人爱冒险。每个人都有动机……你的主管也不例外。

我真希望能準确地告诉你,你的主管究竟希望你怎幺做。但我不在这段关係里,「你」才是经营这段关係的人。你必须努力研究他的行为,才能真正理解他的动机。与主管共事融洽的关键就在于,要清楚促成他的想法与行动的原因,要了解他的心。

主管就像一团谜,你需要具备洞见,才能了解他的心。所谓的洞见,就是能够深入理解一个人行动、想法或行为背后的驱动力。这个定义充分展现出我在培训过程中希望大家做到的事──让大家清楚掌握主管行为背后的原因。我把这个过程称做「开始搞定主管,摸透主管的心」。

我发现,无法与主管相处的人,通常都没有做好功课。他没有仔细研究主管的行为,发现背后的核心动机。他看得见主管的行为,却不晓得用意为何。这段关係让他很沮丧,却又不知道如何改善关係。碰到这种人,我会问他一系列的问题,帮助他得到所需要的洞见,调整他与主管的关係。

研究主管的过程,包含了10个问题。每个问题都是为了让大家更了解主管的行为与心态。要得到答案,你必须直接询问主管、与同事交谈或更密切地注意周遭环境。无论手段为何,这些问题的答案会让你清楚掌握主管行为的潜在动机。在这个阶段,希望你能仔细思考与回答这些问题。不妨试试看写作练习,然后思考你学到的东西。最后,我会提出建议,让你能调整、适应不同的动机。

开始搞定主管的 10 个问题

他的管理风格是……
什幺时候是安全时间?
什幺是主管偏好的工作方式?
哪里是主管的地雷区?
主管在公司里的名声如何?他的优先要务是……
主管的梦想目标是什幺?
主管的压力点在哪里?他的人际网络透露……
谁是主管的偶像?
主管在公司有影响力吗?
主管与他的老闆够麻吉吗?最关键的线索就是……
主管的原始动机到底是什幺?

仔细阅读每个问题,写下你的想法或观察,同时努力回想以前不曾注意到的迹象或讯号。询问你信任的同事,收集他们的意见,然后注意主管的心情、肢体语言、用字遣词与行动。藉由仔细思考每个问题,你会慢慢建立起一系列的见解,协助你解释主管的行为。



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